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11月9日，“首屆博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班開班儀式暨《博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》系列新書發(fā)布會”在北京汽車博物館舉行，吸引了湖南省博物館、安徽博物院、長沙博物館近80家百余人參加。

“首屆博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”是在中國博物館協(xié)會、中國自然科學(xué)博物館協(xié)會指導(dǎo)下，由中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會、中國自然科學(xué)博物館協(xié)會專業(yè)科技博物館委員會主辦，北京汽車博物館、弘博網(wǎng)聯(lián)合承辦，中國文物保護基金會支持舉辦。

北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊致歡迎辭

開班儀式由弘博網(wǎng)總編康文偉主持。北京汽車博物館黨組書記、館長楊蕊致歡迎辭。楊蕊表示，北京汽車博物館通過開展標(biāo)準(zhǔn)化試點示范工作，對自身的管理和運營方式帶來諸多方面的改變，實現(xiàn)了“處處有流程、事事有標(biāo)準(zhǔn)、物物有人管、崗崗有考核、日日有堅持、時時有創(chuàng)新”的工作機制，真正做到將“有問題找領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橛袉栴}找標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達到100%。博物館內(nèi)上至館長、下至一線員工都編制了“崗位手冊”，對每個崗位職責(zé)與權(quán)限進行了規(guī)范。

楊蕊談到，博物館作為公眾參觀體驗、獲取知識的重要場所，展品的質(zhì)量、知識的介紹以及公眾的滿意度是最核心的要素。自從汽車博物館開展標(biāo)準(zhǔn)化試點示范工作以來，尤其是2016年成為全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目后，更加關(guān)注公眾的滿意度，希望融合多元文化，打造更有溫度的博物館。

天津大學(xué)出版社黨總支書記、總編宋雪峰推薦新書

天津大學(xué)出版社黨總支書記、總編宋雪峰做了《博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐指南》及《北京汽車博物館標(biāo)準(zhǔn)系列叢書》的推薦，并與與會嘉賓共同啟動了圖書的發(fā)布。

嘉賓啟動《博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化系列叢書》發(fā)布

新書發(fā)布后，中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會主任閆宏斌做開班致辭并宣布“首屆博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”開班。閆宏斌主任指出，隨著社會的發(fā)展，博物館僅為收藏、保護、展示藏品而存在的觀念束縛被打破，從心懷公眾、關(guān)心公眾、理解公眾、幫助公眾的角度出發(fā)，不斷擴展服務(wù)廣度和深度，形成了博物館的存在是為公眾服務(wù)的認識。此次，“博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”的舉辦，旨在更好地面向全行業(yè)推廣博物館標(biāo)準(zhǔn)化管理概念，為博物館從業(yè)人員提供第一手的參考與指導(dǎo)，通過對北京汽車博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的學(xué)習(xí)，積極探索博物館如何開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，體現(xiàn)博物館特色服務(wù)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理運營。

中國博物館協(xié)會市場推廣與公共關(guān)系專業(yè)委員會主任閆宏斌致辭

據(jù)悉，培訓(xùn)班學(xué)員在北京汽車博物館進行相關(guān)課程的培訓(xùn)，涉及到“博物館安全管理”“博物館運營保障管理”“博物館觀眾服務(wù)”“博物館信息化建設(shè)”“博物館人力資源管理”“博物館財務(wù)管理”等課程內(nèi)容。除了學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)員也在汽車博物館進行了觀摩學(xué)習(xí)，與汽車博物館一線員工進行了交流。同時還赴北京亦莊生物醫(yī)藥園，對其工業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目進行跨界的考察與交流。

汽博館后勤保衛(wèi)及服務(wù)部部長孔祥忠做博物館安全管理培訓(xùn)

汽博館運行保障部部長王亮做博物館運營保障管理培訓(xùn)

汽博館后勤保衛(wèi)及服務(wù)部負責(zé)人廖勝軍做博物館觀眾服務(wù)培訓(xùn)

出席活動嘉賓及博物館同行合影

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《博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐指南》由弘博網(wǎng)、北京汽車博物館編著，全書圍“什么是博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？”“博物館為什么要引入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化？”“博物館如何建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？”以及“博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化會帶來哪些成”這四個問題展開內(nèi)容，主要分為理論篇、實踐篇和訪談篇，系統(tǒng)性梳理博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的定義。

《北京汽車博物館標(biāo)準(zhǔn)系列叢書》由北京汽車博物館編著，是我國博物館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過程的范本縮影，將為從業(yè)人員提供第一手的參考資料和執(zhí)行模板。北京汽車博物館于2012年正式啟動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，2016年11月“北京汽車博物館科教文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”成為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項目。為了更好地面向全行業(yè)推廣博物館標(biāo)準(zhǔn)化管理概念，汽車博物館將其標(biāo)準(zhǔn)化管理體系文件結(jié)集成冊，出版發(fā)行。全套共8冊，包含《通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系》《服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系》《藏品管理標(biāo)準(zhǔn)》《財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及采購管理標(biāo)準(zhǔn)》《安全管理標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)備及工程管理標(biāo)準(zhǔn)》《綜合管理及人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境能源交通管理標(biāo)準(zhǔn)》。

當(dāng)前，《博物館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實踐指南》及《北京汽車博物館標(biāo)準(zhǔn)系列叢書》已經(jīng)開放征訂。